Returpolicy

Returperiod

För fysiska produkter (t.ex. utskrifter, fotoalbum):

• Du har rätt att returnera produkter inom 14 dagar från mottagandet.
• För produkter med personlig anpassning (t.ex. personliga fotoalbum) gäller dock ingen ångerrätt, såvida produkten inte är defekt eller skadad vid leverans.

För digitala produkter:

• Efter leverans av digitala filer kan dessa inte returneras för återbetalning, eftersom de inte kan "lämnas tillbaka" på ett meningsfullt sätt.
• Om det uppstår tekniska problem med nedladdning eller visning av digitala filer, kontakta oss omedelbart för support.

Returvillkor

För att vara berättigad till en retur måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten måste vara i samma skick som den mottogs, oanvänd och i originalförpackning.
• Kvitto eller bevis på köp måste tillhandahållas.
• Retur måste ske inom den angivna returperioden.
• Personligt anpassade produkter kan endast returneras om de är defekta.

Om en produkt returneras på grund av vårt fel (t.ex. defekt produkt, fel produkt skickad), ersätter vi alla returfraktkostnader och tillhandahåller en fullständig återbetalning eller ersättningsprodukt, enligt ditt val.

Kostnader för returfrakt

Kunden ansvarar för returfraktkostnader om returen inte beror på vårt fel. För att säkerställa att produkten kommer fram säkert rekommenderar vi att använda en spårbar leveransmetod.

Om returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. defekt produkt eller fel produkt skickad), står vi för returfraktkostnaden och ordnar upphämtning, eller ersätter dig för rimliga fraktkostnader vid retur.

Returprocess

För att starta en retur, vänligen följ dessa steg:

1. Kontakta oss via e-post på info@artwracademy.world eller telefon på +46 70 883 45 06 inom 14 dagar från mottagandet av produkten.
2. Ange ditt orderreferensnummer och förklara anledningen till returen.
3. Vi kommer att ge dig instruktioner om hur du ska returnera produkten.
4. Packa produkten säkert i originalförpackningen om möjligt.
5. Inkludera en kopia av ditt kvitto eller orderbekräftelse med returen.
6. Skicka produkten till den adress vi anger.

När vi har tagit emot och inspekterat returen, kommer vi att meddela dig om resultatet av inspektionen. Om din retur godkänns, kommer vi att behandla din återbetalning.

Ej returneringsbara varor

Följande produkter kan inte returneras:

• Digitala nedladdningar efter att de har levererats, om inte tekniska problem förhindrar åtkomst.
• Personligt anpassade produkter (såvida de inte är defekta).
• Produkter som har använts eller skadats efter leverans.
• Produkter utan originalförpackning (om sådan fanns).

Allmänna juridiska krav

I enlighet med svenska konsumentskyddslagar och EU-direktiv har konsumenter rätt att returnera produkter som köpts på distans inom 14 dagar från mottagandet utan att ange någon anledning, med vissa undantag som nämnts ovan.

För tjänster börjar ångerfristen löpa från den dag avtalet ingicks.

Om du är en konsument inom EU, har du enligt lag rätt till en fullständig återbetalning om du avbokar inom ångerfristen, inklusive standardleveranskostnader (dock inte extra kostnader för express- eller specialleverans).

Avbokningspolicy

För fotosessioner och tjänster gäller följande avbokningspolicy:

• Avbokning mer än 7 dagar före sessionen: Full återbetalning av eventuell förskottsbetalning.
• Avbokning 3-7 dagar före sessionen: 50% återbetalning av eventuell förskottsbetalning.
• Avbokning mindre än 3 dagar före sessionen: Ingen återbetalning av förskottsbetalning.
• Ombokningar: Vi erbjuder en gratis ombokning om det sker minst 3 dagar före den ursprungliga sessionstiden. Därefter kan en ombokningsavgift på 295 kr tillkomma.

Vi förstår att oförutsedda händelser kan inträffa. Vid sjukdom eller andra särskilda omständigheter, kontakta oss så snart som möjligt så försöker vi hitta en lösning.

Återbetalningsprocedur

När din retur har godkänts, kommer din återbetalning att bearbetas enligt följande:

• Vi kommer att meddela dig via e-post när din retur har behandlats.
• Återbetalningar kommer att ske via samma betalningsmetod som du använde för ditt köp.
• Beroende på din bank eller kreditkortsutgivare kan det ta 5-10 arbetsdagar innan återbetalningen visas på ditt konto.
• Standardleveranskostnader återbetalas om returen gäller alla varor i en beställning. Om endast en del av beställningen returneras, kan leveranskostnader inte återbetalas.
• Expressleveranskostnader eller andra specialleveranskostnader återbetalas inte.

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om den returnerade produkten visar tecken på skada eller användning som inte beror på ett produktfel.

Kontaktinformation

Om du har frågor om vår returpolicy eller vill initiera en retur, vänligen kontakta oss:

Artwracademy
Hälsingegatan 39
113 31 Stockholm
Sverige
info@artwracademy.world
+46 70 883 45 06